01 管理矩陣

管理矩陣

管理矩陣
   企業功能
        生產，行銷，人力資源，研發，財務
   管理功能
         規劃，組織，領導，控制

管理人員的管理能力  【Robert L. Katz】
     1.  技術能力
     2.  人際關係能力
     3.  概念化能力

管理角色 【Henry Mintzberg】，人資決
      1.  【人際】角色
              代表人物，領導者，聯絡人
      2.  【資訊】角色
              發言人，監視者，傳播者
      3.  【決策】角色
               創業家 ，危機處理者，資源分配者，談判者

效率 【efficiency  】
     產出 / 投入   doing  the  things  right
效能【effectiveness】
      預期 / 實際  doing  the  right  things

效度（validity）
     正確性，成果，單一
     測驗能否測出所要測量的特質。
     衡量工具的正確性，有量化的指標
     有效度(工具的正確性) 一定有信度(結果的一致性)

信度（reliability）
      一致性，工具，大眾
      測驗是否具一致性、穩定性
      信度即可靠性，指測驗結果的一致性或穩定性。
      有信度(結果的一致性) 未必有效度(工具的正確性)
      (口訣: "信高"采烈  "效"死"低低"  未必未必)

特定環境 【 任務環境 】
       顧客，供應商，競爭者，壓力團體

一般環境 【總體環境】
      PEST
           P political             政治
           E  economic         經濟
           S  social                 社會
           T  technological  科技

管理學歷史上兩件重要事件
     1.  國富論 【Adam Smith】
            *  透過分工，將工作分為更小而重複性的單位
            *  透過 【市場可不見的手】 追求私利行為，將使社會利益
                 達到最大
      2.  工業革命

傳統理論時期
       1.  科學管理學派 --> 提高生產力原則
                 *  泰勒【Frederick Winslow Taylor】科學管理之父，
                     時間研究之父 管理四大原則
                         1. 論件計酬 【差別計件制】
                         2. 工廠管理
                         3. 時間研究
                         4. 例外管理
                         5. 專業分工
                         【背景】美國人 服務於企業 從基層工作做起 著有《工廠管理》
                 *  吉爾伯斯夫婦【Frank and Lillian Gilbreth】動作研究之父
                 *  甘特 【Herry Gantt】甘特圖， 1.薪資+獎金，
                 *  愛默生【H. Emerson】效率專家，效率 12 項原則
       2.  程序學派 【一般行政學派】  ： 做好管理
                *  亨利。費堯【Henri  Fayol】
                          管理程序之父  科學管理之父 ： 14 基本管理原則
                         【背景】法國人 服務於企業  從高級管理人員做起《
                           他將其近三十五年的經驗撰寫成《一般管理和工業管理》一書
                          14項原則
                              1. 分工原則
                              2. 權威原則
                              3. 紀律原則
                              4. 指揮統一
                                     每位員工應該只接受一個上司的命令
                              5. 目標統一
                              6. 共同利益優先
                              7. 獎酬
                              8. 集權
                              9. 指揮鏈
                                     最高領導者到最基層員工，應該有一條明確的溝通管道
                            10. 秩序
                                    員工和物料都應在適當的時候，出現在適當的地方
                            11. 公平
                            12. 穩定的人事
                            13. 主動
                            14. 團隊精神

                *  瑪莉。派克。傅蕾特【Mary Parker Follett】 ： 不要擁抱設計圖
                        權威情勢法則：「命令和權威一定要去除人的因素，
                        純粹根據情勢的需要來運用權威」
                *  卻斯特。巴納德【Cherster . Barnard】
                        其著有《經理的職務》
                        使用「效能」和「效率」兩個名詞，區別組織功能和個人滿意度的
                        組織的目標同時亦可滿足個人的動機，則亦兼具有效率
                        個人在組織中的行為能夠達成組織的目標，即為具有效能
                        效能與效率二者，則有賴行政主管功能的發揮，從而維持組
                        織與其成員間的合作行為。

                       1. 互動系統
                       2. 非正式組織
                       3. 貢獻與滿足的平衡
                                 誘因≥貢獻
                       4. 權威接受論
                                (1) 受命者已瞭解
                                (2) 合於組織目標
                                (3) 不違背受命者之利益
                                (4) 受命者有能力加以執行
                       5. 溝通
                       6.主管的職能
       3.  科層學派  ： 層級，官僚
                *  馬可斯。韋伯【Max Weber】組織理論之父
                          1. 傳統權威
                          2. 魅力權威
                          3. 法理權威

修正理論時期
       1.  行為科學學派 ： 研究人的行為
                * 霍桑研究 【The Hawthorne Studies】
                * 梅堯 【Elton Mayo】
                * 孟斯特伯格 【Hugo Munsterberg 】 工業心理學之父
                       心理學運用在工業管理上
       2.  管理科學學派  【作業研究 計量管理】： 用數學解決管理
                *  全面品質管理 【Total Quality Management  TQM】

近代理論時期
        1.  系統學派
                *  鮑丁 【Boulding】Gst理論 ，一般系統理論
                *  湯普生 【 Thompson】封閉，開放系統
                *  萊思 【 Rice】社會子系統 技術子系統
                *  彼得杜拉克 【Peter Drucker】管理子系統【現代管理學之父】
        2.  權變學派 ：  強調面對不同的情境時，用不同的管理方式
                *  Burns and Stalke  機械式 有機式組織
                *  吳沃 【 John Woodward】 組織結構視生產技術而定
                *  費德勒 【Fiedler】領導的權變理論

               權變觀點變數
                         1.  組織大小
                         2.  技術的經常性
                         3.  環境的不確定性
                         4.  個人差異

企業5M
       人員〈MEN〉
       物料〈MATERIAL〉
       金錢〈MONEY〉        
       技術方法〈METHOD〉
       機器〈MACHINE〉
        7M    市場Market+工作精神Morale
        8M    製造Manufacture
        9M    管理Management